Il y a dix jours, Digicel offrait 1 GB à consommer avant minuit pour se faire pardonner une panne. Le 3 octobre, deux nouvelles coupures de fibre ont de nouveau frappé le réseau, et certains clients ont passé près de 24 heures sans Internet. L’opérateur a donné des explications techniques. Mais pas d’excuses, pas de compensation annoncée, et les promotions continuent de défiler.
Une connexion qui rame, une panne qui s’installe
Du 2 au 3 octobre, de nombreux abonnés de Digicel Haïti ont vu leur Internet mobile se traîner. Les pages se chargent à moitié, les vidéos s’arrêtent, les messages partent avec du retard.
Le 3 octobre, le directeur général, Jean-Philippe Brun, a informé les clients sur X que l’opérateur avait subi des coupures sur ses deux liens de fibre optique internationale, le long de la route nationale 1, entre 8 h 45 et 9 h 40. Elles perturbaient le service Internet sur tout le territoire. Un second message précisait que les techniciens avaient repéré les dégâts et évaluaient l’accès au site, dans un contexte sécuritaire toujours compliqué. Aucune heure de retour à la normale n’était donnée.
Le lendemain, Vant Bèf Info rapportait que des clients étaient privés de connexion depuis près de 24 heures. Commerçants, étudiants et travailleurs à distance se retrouvaient bloqués, en attente de précisions sur le délai de rétablissement.
Ce que Digicel publie à côté
Sur le compte X officiel de Digicel Haïti, les publications des derniers jours parlent d’autre chose. Le plan DigiPalenèt 2 jou propose 7 GB et des appels illimités Digi-Digi pour 200 gourdes, valables deux jours. Le plan roaming RLYH30J offre des appels et des SMS à tarif réduit à l’étranger pour 1 400 gourdes, valables 30 jours. Une troisième affiche invite les clients à parrainer leurs proches au Brésil via Taptap Send, avec bonus de transfert à la clé.
À notre connaissance, aucune de ces publications ne mentionne la panne. Depuis le message du 3 octobre, nous n’avons trouvé ni excuses, ni annonce de compensation, ni mise à jour du directeur général.
Un scénario qui se répète
Cette panne n’arrive pas dans un ciel serein. Cloudflare, qui mesure la santé d’Internet dans le monde, a relevé deux pannes chez Digicel Haïti au dernier trimestre 2025. Le 16 octobre, deux coupures de fibre internationale ont fait chuter le trafic presque à zéro. Le 25 novembre, une coupure sur la route nationale 1 a provoqué une panne totale d’environ six heures, en pleine nuit.
Plus tôt, en avril 2025, Amitié FM comptait déjà une quatrième interruption nationale depuis le début de l’année. Le même article soulignait que des services restaient inaccessibles dans au moins 15 communes depuis plusieurs mois.
Digicel savait faire mieux
Le 24 septembre, après deux coupures de fibre dans la zone d’Arcahaie, l’opérateur avait envoyé un SMS d’excuses avec 1 GB gratuit. Reçu à 15 h 09, le forfait laissait 8 heures et 51 minutes pour tout consommer. Le geste était mince, mais il reconnaissait le problème.
L’entreprise a déjà fait davantage. En mars 2025, après une coupure de fibre, son directeur général annonçait une compensation à 100 % des services achetés pendant la panne. Les clients savent donc qu’une autre réponse est possible. Ils la réclament.
Payer plus pour attendre plus
Le sujet des prix empoisonne aussi la relation. En janvier 2026, des abonnés de la Grand’Anse, sans signal depuis plus de deux semaines, dénonçaient une hausse des forfaits sans préavis, selon Vant Bèf Info. Le forfait de 145 gourdes serait passé à 200.
Le client paie à l’avance. En échange, il attend un réseau qui tient. Quand le tarif monte pendant que la qualité baisse, l’écart saute aux yeux.
Ce que les clients attendent
La demande reste simple. Des excuses claires. Une date de retour à la normale. Un dédommagement lisible, utilisable et sans course contre la montre.
Expliquer la cause d’une panne est un début. Mais pour l’instant, la compagnie préfère vendre. Les abonnés, eux, comptent leurs heures sans connexion. Digicel encore, Digicel toujours : la patience a une limite.
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